Blog

Analiza · Wycieczki, wakacje

W poniższej analizie sprawdziliśmy jak aktywność popularnych w Polsce firm oferujących wycieczki turystyczne i wakacje zagranicą prezentuje się na tle całości dyskusji dot. biur podróży. Tym razem badaniu poddaliśmy takie firmy jak: Itaka, TUI, Rainbow, CoralTravel, Travelplanet, Wakacje.pl, Fly.pl oraz iPODRÓŻE. Przeanalizowane zostały wzmianki opublikowane w okresie 27.04 – 26.07.2023 r.

Największą dynamiką charakteryzowała się dyskusja dot. serwisu Wakacje.pl dostarczającego oferty wyjazdów od różnych organizatorów. W obrębie tematu widoczne były wzmianki związane z pozostałymi analizowanymi biurami. Najwyższy zasięg publikacji uzyskała Itaka, a tuż za nią uplasowało się TUI. Pokaźną liczbę wzmianek, jednak nieco niższe potencjalne dotarcie uzyskało Rainbow Tours. Pozostałe analizowane firmy nie wyróżniały się szczególną aktywnością w sieci.

Publikacje związane z biurem Itaka najbardziej widoczne były w kontekście odwołanych lotów z lotniska Warszawa-Radom do tunezyjskiego Monastyru. Następnie pobudzenie dynamiki dyskusji zaobserwowano początkiem lipca – zainteresowaniem cieszyły się posty własne biura w kanale Facebook – szczególnie wyróżniał się tutaj post z pytaniem do obserwujących „Dokąd lecisz na wakacje?” – dominują emocje pozytywne.

Wśród publikacji nt. TUI największym zainteresowaniem cieszyły się posty własne zawierające pytania do odbiorców. Publikacje te miały luźny charakter. Wzrost dynamiki dyskusji zaobserwowano końcem lipca wraz z pojawieniem się komunikatów nt. pożarów na greckiej wyspie Rodos – w związku z sytuacją biuro odwołało organizowane na wyspę wyjazdy. Reakcja władz firmy spotkała się z pozytywnym odbiorem.

W połowie maja ogromną liczbę odpowiedzi uzyskał post własny Rainbow Tours na Facebooku, pytający odbiorców o to jak będą spędzać wakacje. Miesiąc później podobne zainteresowanie wzbudziło pytanie o miejsce w jakie chcieliby teleportować się fani biura. Również w maju odnotowano największe zainteresowaniem Travelplanet. Do wzrostu przyczynił się film opublikowany w kanale YouTube przez Paulinę Kobus „ZROBIŁAM NIESPODZIANKĘ MOJEMU CHŁOPAKOWI  *NIE WIEDZIAŁ GDZIE LECIMY*”. W komentarzach dominowały pozytywne emocje.

Najszerszą dyskusję związaną z biurem Coral Travel wygenerował post własny w kanale FB zawarty w formie pytania o najromantyczniejsze wakacje. . Dla fly.pl największe zainteresowanie generowały relacje w kanale Instagram. Na Facebooku niewielkie zainteresowanie budziły luźne posty zawierające pytania do odbiorców nt. jaki kraj chcieliby odwiedzić. Serwis iPODROŻE prawie nie był aktywny w sieci w analizowanym okresie.

Na tle całości dyskusji związanej z biurami podróży szczególnie wyróżniały się komunikaty o odwołanych lotach z lotniska Warszawa-Radom do tunezyjskiego Monastyru, które zalały sieć w pierwszej połowie maja. Wysoka ekspozycja medialna tematu przyczyniła się do najwyższego w badanym okresie zasięgu. W rozwiniętych dyskusjach dominowały negatywne emocje o charakterze antyrządowym, niezwiązane z usługami biur podróży. Informacja widoczna była także w komunikacji własnej analizowanych firm – wysoki udział w budowaniu zasięgu miały publikacje biura Itaka. Kolejny istotny wzrost dynamiki wzmianek zanotowano w pierwszej połowie lipca. W tym okresie szczególnie wyróżniały się posty portalu Wakacje.pl o luźnym charakterze, niezwiązane z ofertą firmy. Posty te zawierały pytania do obserwujących, co pozytywnie wpłynęło na wzrost zaangażowania. W dyskusjach dominują emocje pozytywne.

Zwiększony zasięg publikacji związanych z biurem Itaka towarzyszył wystąpieniu Piotra Henicza w programie Rozmowa RMF FM, gdzie dyskusja dot. rosnących cen w turystyce. Do wzrostu zasięgu dla Travelplanet przyczynił się post portalu WakacyjniPiraci polecający ofertę promocyjną biura. Coral Travel najsilniej widoczne było w sieci początkiem maja, wraz z pojawieniem się artykułu portalu Onet „All inclusive po turecku. Sprawdziłam, czego się spodziewać w pięciu gwiazdkach”. Materiał relacjonował wyjazd zorganizowany przez biuro Coral Travel.

Stosunek pozytywnych wypowiedzi do negatywnych wskazuje, że analizowane firmy cieszą się raczej dobrą opinią w sieci. Największy procent pozytywnych wzmianek odnotowało Travelplanet, a negatywnych TUI. We wszystkich zbadanych przypadkach wpisy pozytywne przewyższały liczbę treści nieprzychylnych. Najwięcej pozytywnych treści dla wszystkich analizowanych firm odnotowano w kategorii hotele. Widoczna była także wysoka liczba pozytywnych rekomendacji dot. oferty. W przypadku dyskusji związanej z serwisem Wakacje.pl zanotowano wysoki odsetek pozytywnych wypowiedzi nt. cen

Najsilniej angażujące odbiorców były luźne publikacje na fanpage badanych firm zawarte w formie pytania. Posty te budziły najszersze dyskusje i uzyskały wysokie liczby interakcji, generując wysoki sentyment pozytywny. Przychylne reakcje budziła także kampania reklamowa serwisu Wakacje.pl z udziałem Marcina Prokopa. Filmy w serwisie YouTube uzyskały stosunkowo wysoką liczbę wyświetleń, jednak nie pobudziły komentarzy. Wśród pozytywnych opinii nt. hoteli oferowanych przez serwis wyróżniały się wpisy nt. Sun Palace w Faliraki na wyspie Rodos .Wśród wzmianek związanych z ofertą Rainbow Tours możemy wyróżnić pozytywne komentarze odnoszące się do komunikatu o zwiększeniu liczby turnusów do Turcji. Przychylne opinie nt. hoteli oferowanych przez Travelplanet regularnie pojawiały się na stronie biura. Opinie odnosiły się głównie do obiektów w Turcji. Biuro TUI chwalone było za szybką reakcję w związku  pożarami na wyspie Rodos i odwołaniu swoich wycieczek.

Najczęściej używane słowa w dyskusji odnosiły się bezpośrednio do oferty biur podróży: hoteli, lotów, cen i trwającego sezonu wakacyjnego. Zaobserwować można także słowa odnoszące się do odwołanych lotów z lotniska Warszawa-Radom do tunezyjskiego Monastyru oraz pożarów na greckiej wyspie Rodos.

Podsumowując, w ciągu ostatnich 3 miesięcy największą liczbę wzmianek zaobserwowano w wątku badającym aktywność serwisu Wakacje.pl, najwyższy zasięg wygenerowały jednak publikacje związane z biurem Itaka. Na tle całości tematu silnie wyróżniały się komunikaty dot. odwołanych lotów z lotniska Warszawa-Radom do tunezyjskiego Monastyru – wzrost zasięgu pokrywał się ze wzrostem dla biura Itaka. Silnie angażujące były posty własne badanych firm, o luźnym charakterze, zawarte w formie pytania – komentujący chętnie reagowali na takie publikacje. Pozytywne opinie skupiały się głównie w kategoriach oferta i hotele. Dla serwisu Wakacje.pl wyróżniały się przychylne opinie związane z cenami usług. Porównując stosunek wypowiedzi pozytywnych do negatywnych, można stwierdzić, że analizowane firmy cieszą się dobrą opinią wśród polskich internautów.